Términos y Condiciones

Fenoma es un servicio prestado por Francisco Nicolás Cao, CUIT 20-47125844-0, con domicilio en Bouchard 234, Moreno, Provincia de Buenos Aires, Argentina. En estos términos lo llamamos “nosotros”; a quien contrata el servicio, “vos”.

Usar Fenoma significa aceptar estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, no uses el servicio y escribinos a hola@fenoma.agency.

Fenoma conecta los canales de mensajería de tu comercio —WhatsApp, Instagram y Mercado Libre— en un solo panel, y te permite contestar vos mismo o dejar que un asistente con inteligencia artificial conteste por vos.

El asistente redacta sus respuestas con la información que vos cargás sobre tu negocio: qué vendés, a cuánto, hasta dónde entregás y qué no hacés. Se puede apagar en cualquier momento, para todo el comercio o para una conversación puntual.

Crear una cuenta es gratis. Podés armar tu asistente y probarlo dentro del panel sin pagar nada. Para conectar un canal (WhatsApp, Instagram) o una integración (Mercado Libre, Tokko) hace falta un plan activo.

Sos responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si notás un acceso que no reconocés, avisanos y cambiá tu contraseña.

Tenés que ser mayor de edad y usar el servicio para una actividad comercial lícita.

El servicio se cobra por abono mensual, acordado con vos antes de activarlo. El abono no se consume por uso: no hay saldos ni créditos de inteligencia artificial que se agoten.

El pago es por adelantado y la facturación se hace de forma manual. Si el pago no se acredita, podemos suspender el servicio; te avisamos antes. Los precios pueden cambiar, y en ese caso te avisamos con al menos 30 días de anticipación.

Podés dar de baja el servicio cuando quieras, escribiéndonos. La baja aplica al final del período ya pagado; no devolvemos proporcionales de un mes en curso.

Usando Fenoma te comprometés a no:

• Mandar mensajes no solicitados masivos (spam) ni comprar listas de contactos.
• Escribirle a personas que pidieron no ser contactadas.
• Usar el servicio para vender lo que la ley prohíbe, para estafar o para engañar.
• Hacerte pasar por otra persona o por otro comercio.
• Intentar romper, saturar o entrar sin permiso a nuestros sistemas o a los de terceros.

Si detectamos alguna de estas cosas podemos suspender la cuenta sin aviso previo. Es lo que protege a tu propio número: los canales que usamos dan de baja las líneas que reciben denuncias.

Fenoma funciona sobre plataformas de terceros. Cuando conectás un canal, además de estos términos aceptás las condiciones de esa plataforma, y ellas mandan sobre lo que se puede hacer: la ventana de 24 horas de Instagram, las reglas de mensajería de Mercado Libre, las políticas de WhatsApp.

Esas plataformas pueden cambiar sus reglas, limitar o dar de baja una cuenta por su cuenta. Cuando eso pasa no depende de nosotros, y no somos responsables de esa decisión. Sí te avisamos en el panel apenas lo detectamos.

El asistente redacta respuestas automáticamente y puede equivocarse: confundir un precio, entender mal una consulta o responder algo que no corresponde. Las respuestas salen a nombre de tu comercio y sos vos quien responde por ellas.

Por eso el producto te da las herramientas para controlarlo: el asistente se apaga cuando querés, cada conversación queda guardada, y una línea nueva arranca contestándole sólo a los números que vos habilites. Te recomendamos probarlo antes de soltarlo con tus clientes.

Los mensajes, contactos y productos que entran a Fenoma son tuyos. Nosotros los guardamos para prestarte el servicio y no los usamos para otra cosa: no los vendemos, no los compartimos con otros comercios y no los usamos para entrenar modelos.

Cómo tratamos esos datos está explicado en la política de privacidad, que es parte de estos términos.

Respecto de los datos de tus clientes, vos sos el responsable y nosotros el encargado del tratamiento: los procesamos siguiendo tus instrucciones y las de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

Hacemos lo posible para que el servicio esté siempre disponible, pero no prometemos que funcione sin interrupciones. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de las plataformas que conectamos o por causas fuera de nuestro alcance.

Cuando necesitemos hacer un mantenimiento que interrumpa el servicio, tratamos de avisarte antes y de hacerlo en horarios de poco movimiento.

Fenomase presta “tal como está”. No garantizamos resultados comerciales concretos: cuántas ventas hagas depende de tu negocio.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo está limitada al importe que nos hayas pagado en los últimos tres meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Nada de esto limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando corresponda.

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a hola@fenoma.agency. Antes de cerrarla podés pedirnos una copia de tus conversaciones y contactos.

También podemos cerrar una cuenta si se incumplen estos términos, si el pago no se acredita o si dejamos de prestar el servicio. En ese último caso te avisamos con al menos 30 días de anticipación para que puedas llevarte tus datos.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisamos por mail o en el panel antes de que entre en vigencia. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que los aceptás.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, nos sometemos a los tribunales ordinarios de la Provincia de Buenos Aires, sin perjuicio del fuero que corresponda por ley cuando seas consumidor.

Cualquier duda sobre estos términos, escribinos a hola@fenoma.agency.