Privacidad

Fenoma es una herramienta para comercios: conecta sus canales de mensajería —WhatsApp, Instagram y Mercado Libre— en un solo panel y les permite responder, solos o con la ayuda de un asistente automático.

El comercio que usa Fenoma es el responsable de las conversaciones con sus clientes. Nosotros procesamos esos datos por su cuenta y para prestarle el servicio.

• Del comercio: nombre, correo electrónico y los datos de su negocio que carga en el panel.
• De las cuentas que conecta: el identificador, el nombre de usuario y la foto de la cuenta de Instagram, el número de la línea de WhatsApp, y los permisos que otorgó.
• De las conversaciones: los mensajes que entran y salen, con la fecha, el archivo adjunto si lo hay, y el nombre y la foto de perfil de quien escribe cuando el canal los provee.

No pedimos ni guardamos contraseñas de Instagram, Facebook ni WhatsApp. La conexión se hace con el sistema de permisos de cada plataforma y guardamos un token que se puede revocar en cualquier momento desde la propia plataforma.

• Mostrarle al comercio sus conversaciones y permitirle responder.
• Redactar respuestas automáticas cuando el comercio activa el asistente.
• Contarle al comercio cuántas consultas recibió y cómo las respondió.

No vendemos datos y no los usamos para publicidad. Las conversaciones de un comercio no se mezclan nunca con las de otro.

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione: el alojamiento y la base de datos, las plataformas de mensajería a las que el comercio conectó sus cuentas, y el proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas. Cada uno recibe únicamente lo que necesita para su parte.

Mientras el comercio use el servicio. Si cierra su cuenta, borramos sus conversaciones dentro de los 30 días, salvo lo que tengamos que conservar por una obligación legal.

Hay tres caminos, y los tres funcionan:

1. Desconectar la cuenta desde el panel. En Canales, cada canal tiene su botón de desconectar. Corta el acceso al instante.
2. Sacar la app desde Instagram. En Instagram, Configuración → Apps y sitios web → quitar Fenoma. Instagram nos avisa y marcamos la conexión como revocada en el momento.
3. Pedir el borrado completo. Escribinos a hola@fenoma.agency desde el correo de la cuenta. Borramos las conversaciones y la conexión, y respondemos dentro de los 30 días.

Por cualquier duda sobre estos datos: hola@fenoma.agency.